Start›Ablauf
Vom ersten Anruf bis zum ersten Tag
So läuft die Vermittlung einer 24h Betreuung ab: Fünf Schritte, keine Überraschungen. Sie behalten in jedem Moment die Entscheidung — wir kümmern uns um die Organisation.
So läuft die Vermittlung einer 24h Betreuung ab
Die Zeitangaben sind Erfahrungswerte. Wenn es eilig ist, geht vieles auch schneller.
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Tag 1 · etwa 30 Minuten
Sie erzählen uns, worum es geht
Ein Telefonat genügt für den Anfang. Wir fragen nach dem Alltag: Was klappt noch allein, wo fehlt Unterstützung, wie sieht die Wohnung aus, gibt es einen Pflegegrad?
- Kostenlos und unverbindlich
- Auf Wunsch ein Besuch bei Ihnen zuhause
- Sie müssen nichts vorbereiten
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Tag 2 – 5
Sie erhalten passende Profile
Wir suchen bei unseren Partneragenturen nach Betreuungskräften, die zu Ihrer Situation passen — fachlich und menschlich. Sie bekommen zwei bis vier Vorschläge.
- Mit Foto, Alter und Berufserfahrung
- Mit ehrlicher Einschätzung der Deutschkenntnisse
- Auf Wunsch ein Videotelefonat vorab
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Vor der Zusage
Sie entscheiden in Ruhe
Wir drängen nicht. Sie bekommen alle Unterlagen schriftlich — Kosten, Leistungen, Kündigungsfristen — und können in Ruhe mit der Familie sprechen.
- Schriftliche Kostenaufstellung
- Keine Vorkasse
- Absagen ist jederzeit möglich
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Etwa 1 – 3 Wochen ab Anfrage
Anreise und erster Tag
Wir organisieren die Anreise und sind bei der Übergabe erreichbar. Gemeinsam klären wir die praktischen Dinge: Zimmer, Schlüssel, Tagesablauf, Notfallnummern.
- Wir melden die Anreisezeit rechtzeitig
- Checkliste für die Vorbereitung des Zimmers
- Am ersten Tag sind wir telefonisch da
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Laufend
Wir bleiben dran
Nach der ersten Woche melden wir uns von selbst. Danach regelmäßig — und immer dann, wenn es hakt. Bei Krankheit oder Urlaub organisieren wir die Vertretung.
- Fester Ansprechpartner
- Vertretung bei Ausfall
- Wechsel möglich, wenn die Chemie nicht stimmt
Was Familien vorher wissen wollen
Die Fragen, die in fast jedem Erstgespräch kommen. Klicken Sie auf eine Frage, um die Antwort zu lesen.
Die Betreuungskraft braucht ein eigenes, abschließbares Zimmer mit Bett, Schrank und Fenster sowie Zugang zu Bad und Küche. Internet ist wichtig — es ist die Verbindung zur eigenen Familie.
Sie bekommen von uns rechtzeitig eine Checkliste. Wenn etwas fehlt, finden wir gemeinsam eine Lösung.
Dann wird gewechselt. Das kommt vor und ist kein Drama — Menschen passen eben nicht immer zusammen. Sagen Sie uns früh Bescheid, dann suchen wir Ersatz. Es entstehen dafür keine zusätzlichen Vermittlungskosten.
Betreuungskräfte arbeiten üblicherweise im Wechsel von zwei bis drei Monaten. Danach fahren sie nach Hause und eine Vertretung übernimmt. Wir versuchen, dabei mit einem festen Zweier-Team zu arbeiten, damit sich immer dieselben zwei Personen abwechseln — das gibt allen Sicherheit.
Nein, eine Betreuung ist auch ohne Pflegegrad möglich. Mit Pflegegrad können Sie allerdings Leistungen der Pflegekasse einsetzen — etwa Pflegegeld oder Verhinderungspflege. Wir sagen Ihnen im Gespräch, was in Ihrem Fall infrage kommt, und wenn ein Antrag sinnvoll ist, weisen wir Sie darauf hin.
Fangen wir mit einem Telefonat an.
Schritt 1 dauert etwa 30 Minuten und kostet nichts. Danach wissen Sie, ob und wie es weitergeht.